近年来，网上购物的普及程度逐渐提高，因此线下实体店体验、网上订购、仔细比较线上线下差价成为很多人的购物方式。但记者调查发现，“AB类产品”在电商平台上屡见不鲜。一些卖家宣扬“同款式、同质量”、推销低价来吸引顾客，但现实中却暗藏款式混搭、减少产品流通、产品出错等暗招。看似有利的局面背后，却隐藏着消费者知情权受到侵犯且难以举证维权的现实。为什么欧盟仍然禁止混淆“AB 产品”？卖家和平台该如何承担责任？如何为消费者筑起一道坚固的防线？记者对此展开了深入调查。类似的投诉也有接连发生。近日，有消费者在社交平台上投诉称购买了特定品牌的羽绒服。线上商品详情页列出减少90%的内容，与店内同款一致。然而，当产品到达时，人们发现产品标签上列出的羽绒含量与实际商店中发现的明显不同。在社交平台上，有不少来自这些消费者的投诉和投诉，共同反映出线上线下同一款式不同产品存在的问题。记者在采访中了解到，一些卖家以“线上同线下同型号同品质”为手段，以低价吸引流量，故意误导消费者，让消费者产生“买到便宜货”的错觉。 ——虽然线上线下看起来一样，但其实风格并不一样。家住北京的杨先生最近爱上了从线下商店购买某个品牌的牛仔裤，然后从该品牌的主要在线商店订购。然而收到产品后发现和线下版本差别很大，腰围尺寸也不合身。随后，杨先生前往线下门店进行比对。店内一名销售人员表示，“这不是同一型号，网上是老型号，线下已经没有了。”杨女士认为，消费者可能会感到困惑，因为网上宣传照片中两款型号的外观甚至产品参数都几乎一样。网上销售的低价产品中隐藏着减少产品流通量的套路。西安市消费者刘先生就遇到了这种情况。一款看上去几乎一模一样的名牌冰箱，网上售价比网上便宜了数百元。线下询问了线下店的工作人员后得知，线上型号有缩小版的系统，只能找到。d 仔细检查参数。 ——网上显示版本与实际产品可能存在差异。记者调查发现，行业内仍存在“展示版与包装版”的双重标准，卖家甚至认为经常出售面料优良、做工精致的A版小样，通过高分辨率镜头重复细节纹理，是一种“行业潜规则”。布线凌乱，两者质量完全不同 在黑猫投诉平台上，近期有消费者投诉称，自己在某平台鞋店直播间以39.9元的价格购买了原价189.99元的鞋子，收到产品后发现鞋底与直播间展示的产品完全不一样。在平台上，卖家宣传为“双面棉”，但您收到的产品却是“一面棉，一面棉”。记者随机登录各电商平台进行查询，但客服明确表示：“同款式、同质量，线上线下都一样。”而小家电是受影响最大的行业，北京嘉伟律师事务所律师赵占赞律师针对同型号不匹配的问题表示，如果卖家没有明确标明“电商模式”或线上线下产品的差异，可能会导致误解。线上产品不仅要标明“同款”，还必须包含产品的全部要素，且符合法律规定的知情权范围，模糊或故意遗漏要素就构成虚假或隐瞒事实，侵犯了消费者的知情权，为何“AB产品”频频出现在电商平台上？另一方面，“AB品”的混乱是电商行业竞争激烈而“转型”的产物。随着传统电商市场越来越成熟和饱和，那些“看得见的低价、看不见的折扣”成为卖家降低成本、赚取大额利润的捷径。多位接受采访的专家认为，与线下销售渠道相比，线上价格更加透明，长期以来价格“暗示”严重，使得“低价”成为不少零售商的主要竞争策略。卖家对外宣传“线上产品同价低价”，也是满足消费者“线上产品应该比线下产品售价更低”的心理预期的一种手段。中国政法大学副教授、北京电子商务法学研究会副会长朱伟表示，最初，业主们对多个品牌存在不同的看法。线上线下产品同步发展，拓展多种销售渠道。但由于电商严重冲击线下销售渠道，一些卖家开始“重电轻线下”。长期且过度的“价格战”已将大宗商品价格推至远低于正常低点。最终，这导致商家为了利润和竞争优势而“牺牲”质量，造成劣币驱逐良币。另一方面，现行法律法规不够明确，行业回旋余地较大，消费者维权困难。许多消费者表示，他们购买比线下同型号产品便宜得多的在线产品的意愿主要受到在线页面内容的影响。短语和图片Shin等的产品介绍内容与线下产品几乎相同，但我们没有指定任何细微的不同内容。阿尔古诺供应商没有“商业电子模型”或“商业中心的米斯莫模型”，旨在为消费者提供生产线和米斯莫模型的功能。业内人士表示，特别是在“双十一”等促销期间，卖家可以调整类似型号或过季产品的价格和折扣，并将其与优质新产品一起促销。赵展表示，线上线下款式参差不齐问题的关键在于卖家是否提供了明确的信息，还是故意误导。 “目前，很难证明卖家是否存在欺诈行为或没有充分尊重消费者的知情权。由于缺乏对‘AB产品’的具体定义以及相关标准和细节，决策主要取决于个案。大多数情况下，我们必须依靠消费者自己的认知，这对消费者的判断是有一定影响的。”朱伟表示，针对“脱销产品”问题，电商平台本质上应承担主体责任，利用人工智能等科技手段，重点监控消费者差评，对投诉集中度较高的产品和卖家进行严格审核，确保为消费者提供一流的品质。同时，平台应对卖家的销量、信用等进行直观标注。 “现有的法律法规是主要规定，我们希望出台规范性文件和行业标准来解决这些问题。”赵展认为，“AB类产品”的具体定义和相关要求需要完善，比如对线上产品进行更详细的介绍，标签也应该更详细。d 完整、清晰，如产品编号、颜色、质地等信息。不应有含糊的语言、隐藏使用小字或缺乏故意迷惑消费者的内容。平台要畅通消费者投诉、投诉渠道。我会做。消费者不应简单地“投诉”，而应及时反馈，真正解决问题。针对消费者反映的新问题新现象，相关监管部门还应加快研究相应管控措施，迅速建立长效管控机制和执行威慑力。朱伟建议，消费者团体等组织要充分发挥引导和监督作用，加强有针对性的公关和引导，通过不时向社会揭露负面案例，促进行业自律的形成。同时，消费者也需要提高辨别力能力。理性采购不仅要“比价格”，更要“比质量”。
（编辑：张冲）
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