中国服务外包产业仍面临压力

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中国服务外包产业从劳动密集型向智力驱动型转型仍面临压力。前10个月，企业运营服务和维修保养服务同比实现两位数增长□记者孟妮 商务部日前公布的数据显示，前10个月，我国企业承揽外包服务执行额135517万元，同比下降0.7%。其中，离岸服务外包执行额7853.6亿元，比上年增长3%。从这个意义上说，商务部研究院数据中心投资部副主任宋思源表示，近期地缘政治风险有所加大，一些跨国公司企业纷纷调整外包业务设计，转而选择“沿海友好外包”模式。这在一定程度上增加了我国企业开拓国际市场的难度，我国开展的服务外包数量略有下降。但总体来看，我国服务外包产业仍保持稳定发展态势。通过政策创新引导，帮助企业实施数字化转型、调整市场策略、探索新商业模式。我国多元化服务外包市场的设计已取得丰硕成果，不断吸引高素质人才，为产业转型和现代化奠定基础。稳定形势下的发展趋势 当前，我国服务外包发展主要呈现三大发展趋势。从业务结构来看，前10个月，执行力中国企业实施境外信息技术外包（ITO）金额3267亿元人民币，比上年增长1.9%。中国企业境外业务流程外包（BPO）执行额1421.5亿元，增长18.4%。境外知识流程外包（KPO）执行额3165.1亿元，同比下降1.7%。其中，商业管理服务和维修保养服务快速增长，支出分别为857.3亿元和499.7亿元，同比分别增长13.3%和32.5%。云计算、大数据、人工智能等数字技术正在重塑外包服务的商业模式和交付方式，推动服务外包向智能化平台转型。宋思源表示，中国服务外包数字化转型正在加速ng，并且该行业的影响和范围正在不断扩大。在此期间，通过不断提升创新能力，将先进技术、应用场景和创新解决方案引入国际市场，从被动“接国外订单”到主动“输出中国方案”，从强调成本效益到强调技术研发效益，推动服务外包产业从劳动密集型产业向智力驱动型产业转变。从国际市场看，前10个月，我国离岸服务外包前三大执行地为美国、香港和欧盟，执行金额分别为1591.1亿元、1324.4亿元和964亿元，占离岸服务外包执行总额的49.4%。离岸服务外包总额区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）成员国执行贸易额2267.3亿元人民币，比上年增长10.5%。共建“一带一路”国家离岸服务分包总额2667.8亿元，比上年增加。 12.5%。宋思源认为，市场布局多元化对我国服务外包产业稳步发展发挥了重要作用，合作成果得到有效兑现。政策支持和基础设施互联互通将促进更高水平的区域合作，有利于扩大服务外包市场。中国企业在RCEP成员国和“一带一路”共建国承接离岸外包项目的市场规模和比重持续提升。新兴市场国家的潜力有效释放，成为我国服务外包合作的新亮点。此外，世界各国正在加快绿色低碳转型，推动绿色服务外包进程。从发展趋势来看，拥有ESG认证和碳足迹管理能力的企业更有可能获得国外订单。 “中国企业在向绿色云迁移、无纸化服务等领域做出了表率，能够有效满足世界绿色低碳需求。”宋思源表示。应对多重挑战的对策 中国服务外包产业不断发展的背后也面临着挑战。宋思源分析，一方面，单边主义、保护主义抬头​​，全球市场需求不确定性风险加大。随着“外包友好领地”趋势，部分订单转移至印度、菲律宾等，给我国服务外包产业发展带来压力。另一方面，与外包服务相关的技术合规风险也在增加。现阶段，全球数字治理更加局部化、碎片化。规则的差异导致公司面临重大的贸易合规挑战。跨境数据流动和知识产权保护等问题变得越来越重要，增加了企业的商业风险。同时，随着劳动力和运营成本的增加，一些分包商可能会选择将订单转移到成本较低的国家或地区。宋思源建议如何应对这些挑战：一是要持续推进数字化转型。鼓励服务外包企业加大对云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术的投入，培育商业模式创新和交付方式。同时，加强与高校、科研机构合作，建立产学研相结合的创新体系，加强服务外包高层次人才供给。二是优化跨境服务生态网络。我们将积极推动与“一带一路”共建国家、RCEP成员国建立产业合作联盟，深化区域合作。数据安全治理和知识产权保护我们将在构建可靠稳定的产业生态系统、形成要素互补、利益共同的健康发展格局等重点领域加强协调合作。三是加强业务风险管理。充分发挥公共服务平台和行业协会作用，强化环境心理监测分析服务、国际市场政策法规、地缘政治等风险因素，帮助企业建立风险预警机制，及时有效应对经营风险。